Удивительный пример высококлассного обслуживания клиентов

Семилетний Лука потратил полученные на Рождество деньги на новый набор LEGO Ninjago Ultra Sonic Raider. Достаточно дорогостоящая покупка. Но при всех преимуществах LEGO, у конструктора есть недостаток – маленькие фигурки достаточно легко потерять. Но LEGO никогда не называет их маленькими фигурками.

Не смотря на советы своего отца, юный Лука взял с собой недавно приобретенную фигурку Jay ZX, чтобы поиграть ей во время похода по магазинам. И, как это часто бывает, в один момент фигурка была незаметно потеряна.

Лука, не из тех парней, которые легко сдаются. Он решил написать письмо хорошим людям в  LEGO, попросив их возместить ему потерю.

обслуживание клиента

У ITV News имеется письмо Луки:

Здравствуйте.

Меня зовут Лука и мне 7 лет.

Все свои деньги, которые я получил на Рождество, я потратил на приобретение набора LEGO Ninjago Ultra Sonic Raider. Номер 9449. Он очень классный!

Мой папа взял меня с собой в Sainsburys и сказал мне, чтобы я оставил фигурки дома. Но я взял их с собой, и я потерял Jay ZX в магазине – он выпал из кармана моего пальто.

Я очень расстроен, что я потерял его. Папа сказал, чтобы я отправить вам письмо, чтобы узнать, есть ли у вас возможность выслать мне другую фигурку взамен.

Я обещаю, что больше никогда не буду брать ее с собой, во время похода по магазинам.

– Лука

Через некоторое время, Лука получил ответ от Ричарда, менеджера по обслуживанию клиентов LEGO. Ричард написал, что он разговаривал с Сэнсэем Ву, руководителем серии Ninjago.

Лука, я сказал Сэнсэю Ву, что потеря Jay ZX было чистой случайностью, и что ты никогда более такого не допустишь.

Он попросил меня передать тебе: «Лука, твой отец – очень мудрый человек. Ты всегда должен защитить свои фигурки Ninjago, как драконы защищают оружия Spinjitzu!»

Сэнсэй Ву также сказал мне, чтобы я выслал тебе новую фигурку Jay ZX. А также передал, что было бы классно, если бы я отправил тебе что-нибудь дополнительно. Потому что любой, кто сохраняет все свои полученные на Рождество деньги, чтобы купить набор LEGO Ninjago Ultra Sonic Raider, должен быть действительно большим поклонником Ninjago.

Так что, я надеюсь, тебе понравится твоя фигурка Jay ZX со всем своим оружием. У тебя на самом деле будет фигурка, которая сможет превращаться в 3 различных Jay ZX! Я также собираюсь отправить тебе плохого парня, чтобы ты с ним мог сражаться!

Помни, что Сэнсэй Ву сказал:  защищай свои фигурки как оружие Spinjitzu! И, конечно, всегда слушайся своего папу.

Вот таким способом LEGO превращает своих покупателей в клиентов на всю жизнь.

Вам также будут полезны следующие статьи:

Shares
Share This