Джей Конрад Левинсон однажды сказал:

«Маркетинг — пустая трата времени и денег, если Вы собираетесь предлагать клиентам товар или услугу низкого качества. Потому что в таком случае, чем лучше будет Ваш маркетинг, тем большее количество людей узнает о том, что Вы продаете дрянь, тем быстрее это произойдет — и тем быстрее разорится Ваша фирма…».

И это одна из основных ошибок многих компаний. Никакой маркетинг не спасет плохой продукт.

Но за время своей практики я заметил еще кое-что, о чем забывают собственники бизнеса.

Даже владея хорошим продуктом, имея эффективный маркетинговый план, все усилия на нет может свести низкоквалифицированный персонал.

В большинстве случаев, именно ошибки персонала приводят к тому, что деньги на маркетинг уходят на ветер. Персонал неклиентоориентрован – клиент не купил, не вовремя сделали рассылку – клиент не пришел, раздали в неподходящее время флаера или не своей целевой аудитории – деньги выкинуты на ветер. Такую цепочку можно продолжать и продолжать.

Поэтому хочу добавить к Левинсону, что маркетинг – также пустая трата времени, если клиентам товар или услугу предлагает персонал низкой квалификации.

Я часто пишу в своих статьях и блоге, о том, что лучше давать своему персоналу зарабатывать больше, обучать и привлекать лучшие кадры. Ведь это непременно скажется на отличных результатах и прибыли компании. Об этом говорят и все классики. Карл Сьюэлл всегда старался, чтобы в его компании люди зарабатывали выше среднего по отрасли.

Многие собственники боятся, что будут вкладывать в персонал, а он уйдет.

На эту тему классно сказал Игорь Манн:

«Лучше я буду работать с профессионалами, которые будут приносить прибыль компании, чем терять деньги с низкоквалифицированным персоналом».

Я тоже писал на эту тему здесь.

Поэтому всегда стоит помнить, что маркетинг не является панацеей от всех бед и волшебной палочкой. Всегда стоит работать и над качеством продукта, и над квалификацией своих сотрудников. Отлаживать клиентоориентированные бизнес-процессы и внедрять клиентоориентированные стандарты работы. Тогда при наличии хорошего маркетингового плана, компания может рассчитывать на серьезные успехи.

Читайте также  Найм сотрудников: 5 главных правил от CEO General Electrics Джека Уэлча

 

 

Shares
Share This