Клиенты на всю жизнь, Карл СьюэллЭто была первая книга, с которой стартовало издательство «Манн,Иванов и Фербер». Это была первая бизнес-книга, которую я прочитал. Это была первая книга о клиентоориентированности.

Том Питерс однажды сказал, что в Клиентах на всю жизнь скрыта полноценная теория управления и обслуживания клиентов. И я с ним полностью согласен!

Знаете, если вы еще не читали Клиенты на всю жизнь, то эта первая книга, которую вы сейчас же должны заказать в книжном магазине и в этот же день внедрять советы Карла Сьюэлла!

А их там ой как много! Карл поведает вам о 10 заповедях обслуживания покупателей, которые помогают превращать их в «клиентов на всю жизнь». Я просто не вижу в книге ни 1 совета, который вы не смогли бы применить в своем бизнесе.  Также Карл даст вам формулу пожизненной стоимости клиента. Поверьте, если начнете ей пользоваться, то будете относиться к клиентам совершенно по другому.

Как же это удается Карлу Сьюэллу и что он рекомендует?

  • Спросите у своих клиентов, чего они хотят и дайте им это. Зачастую ваше представление о безупречном сервисе может значительно расходится с мнением клиентов.
  • Используйте «подушку». Всегда оценивайте свою работу на 10% больше, чем она может, по вашему мнению стоить. Таким образом, ваш окончательный счет может быть с легкостью уменьшен по сравнению с предварительной оценкой, что будет приятным сюрпризом для клиента.
  • Что может пойти не правильно? Проверяйте все бизнес-процессы и постоянно задавайте себе этот вопрос.
  • Активно ищите идеи, которые могут быть заимствованы. Зачем изобретать велосипед?
  • Не пытайтесь продать сразу и много. Старайтесь сделать первый контакт с вами превосходным. Тогда клиент вернется.
  • Некоторые люди будут изводить вас. Устанавливая высокие стандарты, вы вдохновляете некоторых людей выискивать всевозможные недостатки. Используйте это как шанс стать еще лучше.
Читайте также  Игра на победу или как работает стратегия?

И этого всего лишь капля из океана советов от Карла Сьюэлла. Поэтому Клиенты на всю жизнь просто обязаны появится на вашем рабочем столе. Читайте и внедряйте! И пусть ваши покупатели тоже станут «клиентами на всю жизнь».

P.S. На портале Management.com.ua есть моя статья, посвященная «клиентам на всю жизнь». Прочтите ее, нажав сюда.

Эту книгу хорошо дополняют:

Shares
Share This