превосходя ожидания, рик баррера, точки контактаРанее я уже писал об отличной книге Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта». Сегодня хочу порекомендовать еще одну отличную книгу на эту тему «Превосходя ожидания» Рика Барреры.

«Превосходя ожидания» сильно отличается от «Точек контакта». Если вторая, по сути, является рабочей тетрадью, в которой вы сразу можете выполнять задания на улучшение точек контакта, то «Превосходя ожидания» дает комплексный обзор работы с точками контакта на примере знаменитых компаний.

Книга состоит из двух блоков:

  • Первый — преувеличенные обещания — рассказывает о необходимости позиционирования и дифференциирования на примере таких компаний как Progressive, American Girl, Samsung, Toyota и прочих.
  • Второй же блок — превзойденные ожидания — рассказывает о принципах работы с точками контакта. Баррера объясняет, что такое точки контакта, какую роль они играют, как правильно с ними работать. Все точки контакта Рик разбивает на точки контакта с продуктом, персоналом и системой. На примере все тех же знаменитых компаний автор дает советы на какие точки контакта необходимо обратить внимание в первую очередь и что с ними делать.

«Превосходя ожидания» и «Точки контакта» хорошо дополняют друг друга. Поэтому, чтобы хорошо разобраться и научиться как правильно работать с точками контакта, рекомендую прочесть обе книги.

Shares
Share This