Андрей Парабеллум? Денис Запиркин, Развитие бизнеса с использованием CRM систем, crmСегодня хочу вам презентовать книгу Андрея Парабеллума

и Дениса Запиркина «Развитие бизнеса с использованием CRM систем»
.

На сегодняшний день, это лучшая книга, которую я читал о CRM. О чем это книга понятно из названия, но вот почему она лучшая?

Как минимум, потому что авторы очень подробно осветили следующие вопросы:

  • Философия системы управления отношениями с клиентами и выгоды от ее внедрения
  • Подробно описано, когда и как необходимо внедрять системы управления данными клиентами
  • Кому в компании и как ей пользоваться
  • Что должна включать в себя клиентская база данных
  • Управление воронкой продаж
  • Этапы и алгоритмы внедрения
  • Отчеты и анализ данных с помощью систем
  • Обзор существующих CRM систем

Книга написана, в первую очередь, для тех, кто хочет улучшить отношения со своими клиентами и повысить их лояльность, а не для айтишников.

Если у вас и были вопросы о CRM, то после этой книги они однозначно отпадут.

Рекомендую.

Shares
Share This